ITSS认证的流程
基于ITSS标准与《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》标准，建立和实施合适企业自身业务需要、同时符合《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》标准的服务管理体系，并满足《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》标准的评估要求，内容包括管理能力；人员、技术、资源、流程等。
1、评估准备过程（咨询阶段）
（1）成立ITSS工作小组 成立ITSS工作小组，是公司确定开展ITSS评估之后的首要工作。ITSS工作小组成员建议由总经理、营运副总（或分管运维服务业务的高层）、运维服务核心管理人员和体系负责人组成，确保ITSS工作小组能获取足够的资源，高效的执行力。
（2）学习ITSS标准 对ITSS标准的学习，是在公司贯彻ITSS体系的前提条件。学习的方式可以是参加专业的培训班，也可以是聘请咨询机构或咨询老师。先期的培训主要是针对ITSS工作小组成员进行。
（3）编制公司的ITSS体系文件 ITSS工组小组成员在通过对ITSS标准体系的学习之后，要充分考虑公司运维服务的实际情况，着手编制ITSS体系文件，ITSS体系文件一般由手册、程序文件、规章制度和体系运行记录四部分组成。
（4）贯标 ITSS体系文件编制完成以后，需要对全体运维服务相关人员进行发布，并组织运维服务相关人员学习ITSS标准和公司的ITSS体系文件，主要向员工说明ITSS体系实施后，与之前习惯作法之前的差异。 |
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