博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
一、服务要求
1. 原则：服务应遵循礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业的原则，切实解决用户遇到的问题。
2. 服务流程：
- 服务前：充分了解用户的需求，作出合理承诺。
- 服务中：切实解决用户问题，确保用户能够继续无忧地使用产品。
- 服务后：适时检验是否完全解决了用户的问题，并请用户填写反馈意见。
3. 态度要求：任何时侯不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”，要站在用户的立场考虑问题，提供至大的方便。
二、电话服务标准
1. 接通电话：接通用户电话后，要仔细倾听用户的叙述，并用普通话进行回答，语气和蔼、亲切，声音清晰。
2. 问题处理：
- 如果能电话解决，应在电话中指导用户排除故障。
- 如果无法立即解决，应详细记录用户信息，并尽快给出解决方案并通知用户。
- 当用户对服务或产品质量不满时，应真诚道歉并尽力解决问题。
四、上门服务标准
1. 准备工作：上门前应做充分准备，包括阅读热线电话记录、准备工具、备件及维修服务申请单等，并穿戴整齐，佩带工作牌。
2. 礼貌行为：到达用户家后，要主动出示服务证并做自我介绍，进门前戴好鞋套，维修前垫好垫布以保护用户家具。
3. 维修过程：维修时要态度严谨，动作熟练，并向用户做适当的讲解。维修完毕后，应做演示并讲解维护方法，确保用户满意。
4. 服务用语：使用礼貌、专业的服务用语，如“对不起，这些物品我可以移动一下吗？”、“谢谢您使用博世产品”等。
五、保修及维修政策
1. 保修政策：博世产品享受“一地购机、全国保修”的联保服务，整机及其主要部件的“三包”有效期按照国家相关规定执行。
2. 维修费用：在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发 |
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高压电器
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