海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务礼仪规定
1. 着装整洁：服务人员应着统一制服，保持整洁、得体的职业形象。
2. 仪态端庄：保持良好的站姿、坐姿与走姿，展现专业自信的精神面貌。
3. 礼貌待人：在任何场合下均保持礼貌、谦逊的态度，对待客户如同对待贵宾。
投诉处理流程
1. 接收投诉：耐心倾听客户投诉，详细记录投诉内容与客户信息。
2. 分析原因：迅速查明投诉原因，明确责任归属，制定解决方案。
3. 沟通反馈：及时与客户沟通解决方案，征询客户意见，确保客户满意。
4. 跟进执行：按照解决方案跟进执行，确保问题得到有效解决。
5. 总结改进：对投诉处理过程进行总结分析，提出改进措施，避免类似问题再次发生。
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
海尔三免服务：
1、上门免费；
2、修不好免费；
3、保修免费。
海尔三公开：
1、服务策公开；
2、故障点公开；
3、收费标准公开。三省服务：
1、省时，随叫随到服务及时；
2、省心，技术过硬客户放心；
3、省钱，优惠策为客户省钱。
海尔三先后：
1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；
2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；
3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。
海尔三不修：
1、无安全保障的不修，安全工作放首位；
2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；
3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。 |
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高压电器
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