从顾客那里得到有价值的反馈信息，你可以学到许多有利于网站发展的东西，比如顾客可能觉得你的网站导航不太方便，页面不够整洁、产品需要改进等等。了解到诸如此类的重要信息，你可以做出相应的调整，改进网站设计、产品或服务、广告以及营销策略等。那么如何取得顾客的反馈信息呢？
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（1）定期发布调查表及问卷。
可以用多种方式发布调查表，如发布在您的网站文章里，发邮件到顾客的邮箱等等。咨询顾客的意见，并且总结出网站需要改进的问题
。
（2）为顾客创建在线社区。
包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。
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（3）向一组顾客分发产品。
通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈信息，但只要能得到的反馈信息大都很有价值。
（4）为你的网站访问者提供免费的在线产品。
这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、e-mail咨询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。
（5）创建顾客服务中心小组。
邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。
（6）定期与顾客保持联系。
为顾客订阅免费的电子刊物，询问顾客你的网站更新时是否用e-mail通知他们，每次购买之后，继续了解顾客对购买是否满意。在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢，通过E-mail发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节日愉快，你可以询问他们对我们的服务是否满意。 |
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