现在在快递行业，大家拼的不单单是时效，更为重要的是服务。跨越速运，以物流为主，有自己的物流系统，运输团队，和大量的客服工作人员。全心全意，一天24小时客服都在为客户解决各种快递问题，服务好每一位客户。
最近跨越速运记者小王进行的一项“快递选择偏好”调查数据显示，大部分消费者选择快递服务时都比较服务带个他们的享受，60%的消费者比较看重快递的送货速度，更看重价格高低、方便程度、诚信等问题。 综上，我们知道还是有很多客户都是需要公司有良好的服务的。一个公司，如果不能做好服务，那么怎么去谈它的别的需求呢》
当然了，服务质量有需要有所保障。我们需要从以下个方面进行入手。分别是：货物安全84%、服务态度72%、到货速度66%、时间观念56%。价格34%;快递公司引起“不满”的原因分别是：70%消费者不满意“货物丢失或损坏”，54%消费者反感“不能按时到货”，42%抱怨快递员“服务态度差”，34%消费者认为快递“价格过高”，另有20%的消费者对“不予退换货”表示不满。
可见，快递服务质量的优劣才是能否打动、黏住消费者的动力所在。跨越速运则在这方面算是在快递行业中做的比较好的，跨越速运提供免费防水包装，24小时微笑点头服务，8小时跨省“当天达”时效，同时也推出优惠价格的陆运件，限时未达，全额退款等服务，为客户提供各种贴心服务，服务*流。至真至诚为你服务。 |
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