应用领域
企业售前/售后服务中心;电商客服；售后回访；调查问卷；机酒预定；业务咨询等
产品特征
畅诚呼叫中心借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的信息技术手段，不仅成为与客户有效联络的统一的服务窗口，更与业务系统进行高效的集成；以呼叫中心为调度中心，整合内部资源，提升业务响应速度和处理速度。
畅诚呼叫中心主要功能
电脑拔号
鼠标点击一下联系人的电话号码，电脑就可以自动帮助您呼叫该号码，减轻了繁琐的手动按键操作，提高了拨号效率。同步录音管理
可自动对来电和坐席的对话进行录音，实现自动监控。
主要功能：电脑拔号 | 批量拔号
坐席软电话 （人工坐席）
根据客户的需要，将转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息
主要功能：来电接听| 外呼
CRM客户关系管理功能
主要包含了业务受理 业务处理 业务查询 业务统计 系统维护 客户信息及调查 电子公告 任务盒 备忘录 知识库 公告栏 等11个大项系统功能
报表统计功能
提供配套的管理统计系统，提供一系列标准的统计报表，例如：来话统计报表、流程走向报表、峰值统计、偏好统计等。用户还可以自定义各类报表结构，直线图，折线图，三维图等展现形式。
自动拔号/传真/短信/邮件/留言
在坐席忙或者下班时间可转接语音信箱，实现对留言的各种操作，语音信箱可通过口令远程访问。
知识库管理功能
知识库是用于查询平时积累的问题和答案的模块，用户可以通过在其他程序界面中按快捷键，迅速的查找到想要查询的问题和答案，用户可以在知识库界面输入要搜索的内容点击搜索按钮，进行搜索，把搜索到的内容以列表的形式显示到窗体中。
客户资料导入导出功能
系统可批量导入导出客户资源，完成内部数据资源的功能，包括：数据库服务器是客服系统平台中内部数据、系统数据、统计数据、话务数据等的存储，实现对座席数据、用户数据、信息数据、统计数据的存贮。 |
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