不断总结学习 适当赞美顾客
营业员在与顾客的情感沟通中要本着主动热情，耐心真诚，灵活应变的原则。越是从细处，从小处着手，往往越能感动顾客，进而使顾客对该企业的橱柜产品和品牌产生好感，产生归属感。在情感沟通时还要注意言行举止和销售礼仪，适时恰当的赞美顾客，巧妙回答顾客的各种疑问，以适时的促成交易，这些都需要营业员在工作中不断地学习和总结。
营造舒心愉悦的购物氛围
要想真正打动顾客的心，仅靠营业员一人的努力是不够的，还需要营造一个优雅、舒适、温馨的能实现情感交流的购物环境，使人们在购物过程中得到更多的精神享受。加深客人与产品及门店间的互动，让其在轻松、愉悦、身临其境的氛围中购物。
情感是最打动人心的，如果橱柜企业能用情感打动消费者内心的最深层，这将极大地提升消费者的满意度和忠诚度，提升店铺的竞争力，让企业在发展道路上走得更长久。
售后服务遭诟病 橱柜行业服务体系有待升级
在当下的橱柜行业，“送货到门”、“七天包退包换”、“先行赔付”、“无条件退货”等这些服务承诺随处可见。但实际上，能将这些服务全部落实到位的企业少之又少。消费者往往在交了钱以后维修、投诉无门，可见，橱柜行业的服务体系有待逐步完善。 |
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