传统的商业环境，以产品为主导，卖货大过天，每个商家都会想着怎么样把货卖出去变成钱，跟谁都会说自己的产品有多好，走哪都想着做广告!
现在是生产过剩，产品严重同质化的时代，商家和商家之间的竞争已经不是比的谁的产品好，而是比的谁能懂客户，谁能有好的用户体验，谁能又快又好的解决客户的问题!
对实体店来说，什么才是你的资产呢?不是你的店面装修，不是你的设备仪器和产品，也不是你的员工，而是基于对你和对你的店相信的用户或者粉丝!
就像海底捞，做火锅的品牌这么多，做法层面大家都差不多，至于味道是众口难调。
但是为什么海底捞是火锅界领头人，就是因为她做到过预期的服务，从而征服了客户的心!
如果你有一家100平米的店，尽管每个月能赚钱，但是店面一旦关掉，你的店一文不值
但是，如果你的朋友圈里有1000个好友，这些人都是进过你的店，在线下和你见过面说过话，对你有信赖有好感的人。
哪怕你的店有可能关门，你不管做什么生意，依然不愁赚钱!
因为，不管什么生意，掏钱的都是人，你有客户基础，做什么都会有人支持你!
所以，实体店的胜势不是在于你的门店本身，而是基于这个门店你能和多少客户建立信赖。
我们要把多的注意力放在客户有哪些隐藏的需求没有知足，如何为客户增加预期的价值和体验，如何建立好你和她们之间的情感交流!
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