小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
小天鹅咨询服务电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、三包政策的基本内容
三包政策，即包修、包换、包退，是小天鹅冰箱对消费者提供的基本权益保障。这一政策确保了消费者在购买小天鹅冰箱产品后，能够享受到一定期限内的免费维修、更换或退货服务。
二、规范服务要求
1. 专业团队与培训：
- 小天鹅冰箱的维修团队均经过专业培训，持证上岗，具备专业的技术能力和服务素质。
- 服务人员统一着装，佩戴工作证件，确保服务的专业性和正规性。
2. 快速响应与高效服务：
- 设立全国24小时维修受理客服中心，提供电话和线上咨询服务，及时响应消费者需求。
- 维修师傅接单后迅速响应，通常在约定时间内到达目的地，提供快速、高效的维修服务。
3. 原厂配件保障：
- 在维修过程中，所有使用的配件均为原厂直供，确保配件的质量和适配性。
- 维修完毕后，会提供正规的收费票据和保修单据，保障消费者的权益。
4. 规范流程与透明收费：
- 维修服务流程规范有序，包括报修、检测、维修、检测验收等步骤，确保每一步都符合规范。
- 收费透明合理，非保修期内的维修服务会事先向消费者宣导收费规定及标准，待消费者同意后方可进行修理。
5. 严格遵守法律法规：
- 小天鹅冰箱严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理、更换、退货责任规定》等法律法规的要求。
- 在三包有效期内，为消费者提供免费的维修服务；对于超出三包范围的情况，会明确告知消费者并按照规定收取费用。 |
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