海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
海信咨询服务电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、服务理念
海信始终秉承“诚信、创新、致力于客户满意”的价值观，致力于为用户提供卓越的产品和服务体验。这一理念贯穿于售前咨询、售中安装、维修等全流程服务之中。
二、服务流程规范
海信的服务流程严格遵守规范，包括报修、预约、维修、安检、说明和结算等步骤。客户可随时拨打服务热线，享受专业的咨询和解答。服务工程师将按照约定的时间准时上门，提供优质服务的同时，还会详细讲解产品工作原理及操作过程，并主动指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
三、服务行为规范
在服务过程中，海信的服务人员严格遵守以下行为规范：
1. 准时到达：维修人员需在客户约定的时间内到达现场。
2. 专业操作：维修前进行“安全测电和了解使用情况”，确保操作安全。
3. 知识传授：自发向用户讲解使用知识，帮助用户更好地使用产品。
4. 环境整洁：服务完毕后将现场卫生清理干净，保持环境整洁。
5. 廉洁自律：不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品，保持廉洁自律的职业操守。
四、服务质量保障
海信通过建立全面质量管理模式，确保服务质量的持续提升。公司推行一对一沟通机制，采用上下级一对一、结对子方式，围绕价值观、业务、质量等给员工做深度培训。同时，海信还建立了工单服务能力预警系统，实时调配响应，确保服务履约能力。
五、维修服务创新
在维修服务方面，海信不断创新服务模式，提升服务体验。例如，公司推出了“总裁直达通道”，由总裁亲自担任“帝一客服”，帝一个接收、阅读、部署用户信息，并针对逐条投诉制定改进措施。此外，海信还推出了服务号数字化服务、在线举手平台等高效便捷的数字化工具，全面提升用户服务体验。 |
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