西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
西门子咨询服务电话：4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、服务方针与宗旨
服务方针：诚信服务、全面保障。这体现了西门子在服务过程中始终坚持诚信为本，致力于为用户提供全方位的保障。
服务宗旨：用户满意才是价值。西门子将用户满意度视为衡量服务质量的唯一标准，不断追求超越用户期望的服务体验。
二、服务目标与思想
服务目标：全程服务、优化生活。西门子致力于为用户提供从售前咨询、售中支持到维修服务的全程陪伴，旨在通过优质服务优化用户的日常生活。
服务思想：快速反应是我们的行动准则，用户满意是我们的服务目的。西门子强调服务的时效性和有效性，确保用户在遇到问题时能够得到迅速响应和有效解决。
三、规范服务要求
1. 用户服务承诺
西门子用户服务中心及各级服务网点坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货的规定》，为用户提供全方位的绿色服务。
用户函电24小时内得到即时处理和反馈；保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
每年享受一次专业化的免费安检保养。
2. 产品保修期承诺
西门子系列产品自终端用户购买之日起，整机保修一年。关键配件的保修期根据产品类型有所不同，如燃气冰箱的水箱、电机、高端机主控板保修二年，点火控制器保修一年半；电冰箱的内胆保修五年等。
3. 服务模式规范
服务标准：确保让用户更满意。
服务理念：诚信服务、全面保障。
三个不能：不能在用户家抽烟、吃饭，收取用户礼物；不能以任何理由和用户发生争吵；不能做（说）有损失公司形象的事（话）。
四个必备：一个服务标准、一双鞋套、一块垫布、一个清洁袋。 |
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