海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明：
一、维修服务政策
1. 冰箱产品
服务升级：海尔从2018年1月1日起，对旗下所有冰箱产品维修服务进行全面升级。用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修；新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修。这一政策超越了国家“三包”政策中的“7日”与“15日”退换机服务时限规定，体现了海尔对消费者利益的重视和品质保证的信心。
全天候服务：海尔提供全天候7x24小时人工服务热线，确保消费者在任何时间都能获得及时的帮助和支持。
2. 冰箱产品
一站式维修服务：海尔冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念，针对新风冰箱及家用中央冰箱打造出专业化、标准化的一站式维修服务。服务涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。
专业工程师团队：海尔冰箱拥有专业的工程师团队，提供365天无节假日服务，执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保，中心城市24小时内上门服务。
二、服务体系建设
海尔在服务体系建设方面，同样表现出对规范服务要求的严格遵守：
1. 服务中心与工程师团队
全国覆盖：海尔家用中央冰箱的服务已经覆盖全国，旗下拥有两大呼叫中心、30家服务处和4个大区后台，以及5000家服务商和3000名五星工程师。
2. 安装与监理流程
安装工艺规范：海尔冰箱根据多年的实践制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”，从多个方面对安装过程进行全流程监理，确保安装工艺的规范性和安装质量。
辅材品质保障：海尔冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化，选用高品质材料，推动辅材的品质可靠和价格透明。 |
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