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国森壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务内容标准
- 标准化服务流程：制定并遵循统一的服务流程，确保服务质量一致。
- 定制化服务方案：根据客户特定需求，提供个性化解决方案。
- 质量监控：设立服务质量监控机制，定期检查服务效果，确保达标。
- 服务时效承诺：明确服务响应时间、完成时间等，确保高效执行。
沟通技巧与礼仪
1. 语言文明：使用礼貌用语，避免冲突性言辞。
2. 倾听为主：耐心倾听客户诉求，理解其真正需求。
3. 积极回应：对客户的提问或需求给予及时、准确的回应。
4. 情绪管理：保持冷静，积极处理客户情绪化表达。
5. 专业表达：用专业术语准确描述问题，同时考虑客户理解能力。
国森壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
壁挂炉保修条款：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
4. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用壁挂炉用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
5. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用壁挂炉，对其降价部位不再实行“三包”责任。
6. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 |
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