碧涞空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
碧涞咨询电话：4006-189123
碧涞空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、具体规定
1. 包修期：
- 自产品首次安装完成之日为保修期起算点（2024年7月1日后购买的产品适用此规定）。
- 在保修期内，产品出现质量问题，碧涞将提供免费维修服务。
2. 包换与包退条件：
- 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
- 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
- 在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品，可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
3. 不属于免费保修范围的情况：
- 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
- 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
- 无三包凭证及有效发票的。
- 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
- 因不可抗力造成损坏的。
二、服务流程
1. 报修：用户需求向维修服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。
2. 检查与维修：修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。若不在保修期内，需按规定向用户收费，并和用户进行费用洽谈，待用户同意后进行修理。
3. 检测与收费：修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确认正常后开具正式证明并收费（若需更换配件，则使用原厂直供配件进行替换）。
三、服务特点
1. 专业团队：碧涞的维修团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量。
2. 原厂配件：所有维修所用配件均为原厂直供，保证配件的质量和兼容性。
3. 高效响应：碧涞提供24小时维修服务热线，确保用户问题能够及时得到响应和解决。 |
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