【时间地点】
深圳南山区 2016年12月23-24日 二天
（具体地点、乘车线路等相关事宜将在开班前一周另行通知已报名人员）
【学习投资】每人4200元。（含培训费、资料费、午餐、上下午茶点，其他食宿可以统一安排，费用自理。）
【课程大纲 】
引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路
1、日本丰田汽车召回的启示！
2、三鹿奶粉的警惕！
3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应
4、高质量低成本竞争优势是过冬*好武器！
*一部分：质量和成本
一：质量和顾客满意
1、什么是质量？
1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程
3) 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
1）顾客之重性 2）认识内外顾客
3）识别顾客要求 4）顾客之满意与评估
二、传统质量成本
1、鉴定成本
2、预防成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
5、练习：质量外部损失案例计算
三、什么是六西格玛劣质成本
1、六西格玛劣质成本概念
2、认识劣质冰山
3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异
4、用货币语言衡量工作的绩效
6、挖宝比赛：发现你工作的劣质成本
第二部份：质量成本管理一般过程
1、 质量成本管理的步骤分析
2、 质量成本的指标构成分析
3、 过程的增值分析
4、 质量成本数据和资料收集
5、 质量成本报告和报告分析
6、 优化质量成本的构成比例
第三部份：如何降低劣质成本
一、识别问题――从识别顾客开始
二、了解问题――从认识流程开始
三、选择问题――如何选择项目
四、确定问题——项目策划
五、问题现状测量
六、原因探索性分析
七、原因过滤
八、改善和优化
九、保持成果
第四部分：如何借图表直观分析问题原因
一、点检表
二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法
三、可能原因比较法
四、相关性分析---散布图 |
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