青年顾客：是便利店冷柜消费群体的主流，他们具有强烈的生活美感，对商品的价格表现得比较淡漠，而是一味地追求品牌，时尚，新颖，流行，往往是你新品推出的*一批顾客。消费具有明显
的冲动性，易受外部因素影响，易受广告宣传的影响，也是二次消费最多的群体。所以我们要迎合此类顾客求新，新奇，求美的心理进行介绍，尽量向他们推荐公司产品的流行性、前卫性，并强调公司
新产品的新特点、新功能、新用途。
中年顾客：青年顾客和老年顾客相对来讲属于理智型的，他们一般不会轻易相信别人的建议和主张，而是要在赞同他的基础上再加以拓展。这个年龄段的顾客分两种，一种是高薪阶层的，对他们
就要强调消费档次、品位和审美；一种是收入一般，针对这样的顾客群体我们需要强调的是品质、价格和服务。
老年顾客：他们习惯了光顾老店，对原有的东西比较留恋，对新商品常常持怀疑的态度，一般是受家人或亲友的推介才能接受新生事物，但心理稳定，认定的事情不会轻易放弃更改。他们一般是
希望买到质量好、价格相对低的商品。但决策行为缓慢，多比较，喜欢问长问短，对店铺接待的态度反应非常敏感。对于这类阅历丰富的老年顾客，我们要主动出击，诚心以待，当好参谋，减轻老年顾
客的心理负担，可以提供一些人性化的服务，对年老的顾客提供送货上门服务等。同时要注意在交谈的时候音量适中，以对方能听到为主，语速不能太快，态度要和蔼，亲切，语气要表示尊敬，说话内
容要表现谦虚，做到简单，明确，中肯。让老年顾客们对你形成一种依赖感和信任感，这样的顾客群体一旦形成消费决策就不会轻易改变。
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